MENU
BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client
-
Fonctions L’interface entre l’entreprise et son marché :
Représentant, attaché commercial, prospecteur, chargé de clientèle, télévendeur, responsables comptes-clés. Peut devenir responsable d’une équipe commerciale.
BTS NRC négociation relation client à Dole dans le Jura -
Missions principales • Mettre en oeuvre de la politique commerciale
• Gérer la relation client dans sa globalité, de la prospection jusqu’à la délisation
• Contribuer à la croissance pro table du CA dans une optique de développement durable
• Organiser son travail et éventuellement celui de son équipe
• Assurer le suivi des résultats et des objectifs
• Gérer son temps et son budget
• Assurer le tri et la remontée des informations
BTS NRC négociation relation client à Dole dans le Jura -
Compétences Assume pleinement la responsabilité et le suivi de ses actions et de ses clients, en tenant compte des usages du marché, de la politique de l’entreprise et de la concurrence.
BTS NRC négociation relation client à Dole dans le Jura -
Profil des entreprises concernées Il travaille dans des organisations ou entreprises de toute taille et propose des biens et/ou services à une clientèle de particuliers ou de professionnels (utilisateurs, rescripteurs,
revendeurs) seul ou en équipe.
BTS NRC négociation relation client à Dole dans le Jura -
Durée et rythme de la formation • En apprentissage CFA/entreprise sur 2 ans
• Formation CFA : 1435 h selon calendrier prédé fini
BTS NRC négociation relation client à Dole dans le Jura -
Bilan et modalités d’évaluation • Bilan personnel préalable pour se situer
• Évaluation formative tout au long de la formation
• Évaluation normative régulière : BTS blancs
• Mémoire avec soutenance orale
• Projet commercial
BTS NRC négociation relation client à Dole dans le Jura -
Programme de la formation MODULES PROFESSIONNELS
• Relation client / Communication commerciale
• Gestion de clientèle
• Management de l’équipe commerciale
• Gestion de projet commercial
• Libre service informatique
MODULES GÉNÉRAUX
• Culture générale et expression
• Communication langue étrangère
• Économie
• Management des entreprises
• Droit
BTS NRC négociation relation client à Dole dans le Jura -
Caractéristiques Statuts possibles :
Salarié en apprentissage ou formation continue
Salarié en contrat de professionnalisation
Conditions d’accès à la formation :
Ouvert à tous les bacheliers
Validation :
Diplôme de l’Education Nationale : Brevet de Technicien Supérieur Négociation et Relation Client
BTS NRC négociation relation client à Dole dans le Jura